Você já fez um Pix errado e ficou desesperado para cancelar? Infelizmente, essa é uma situação comum — e, na maioria dos casos, difícil de reverter. Como o Pix é uma transferência instantânea, não há um botão de “desfazer” após o envio.
Por isso, não tem como cancelar um Pix. O máximo que você pode fazer é tentar negociar com o recebedor, acionar seu banco ou, em último caso, recorrer a medidas legais. Neste artigo, você vai entender o que realmente dá para fazer após um erro com Pix e como evitar que isso aconteça de novo.
Tem como cancelar um Pix depois de feito?
Um Pix não pode ser “cancelado” em si, pois é uma transferência de dinheiro instantânea. Então, assim que você confirma o envio da quantia, ela chega à conta recebedora na mesma hora, o que dificulta desfazer a operação. Porém, é possível estornar o Pix caso você seja vítima de golpe, fraude ou tenha selecionado o destinatário errado.
Como funciona o cancelamento de Pix pelo Banco Central?
O cancelamento de Pix pode ser feito pelo Banco Central em caso de fraude, golpe ou crime por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Essa tecnologia permite reaver o dinheiro do Pix em três passos:
- Entre em contato com o seu banco e explique a situação;
- O banco avalia o caso e, se constatada a fraude, ativa o MED para bloquear a conta que recebeu o Pix;
- Você recebe o seu dinheiro de volta entre 7 e 11 dias.
A devolução da quantia total pode acontecer em parcelas, pois depende do valor disponível na conta do fraudador. Nesse caso, o banco tem até 90 dias contados a partir da transação original para bloquear várias vezes a conta do fraudador e ir repassando o dinheiro à medida que chegam novas quantias.
Vale frisar que não é possível usar o MED para receber de volta um Pix feito errado; nesse caso, o Banco Central recomenda entrar em contato com o recebedor para pedir a devolução do dinheiro.
Quanto tempo tem para cancelar um Pix?
Se você foi vítima de fraude, golpe ou crime, é necessário entrar com o pedido de devolução de Pix à sua instituição financeira em até 80 dias após a transação.
Quando tempo leva para receber o Pix de volta?
Ao acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central para receber o Pix de volta devido a golpe ou fraude, o estorno pode entrar na sua conta entre 7 e 11 dias.
Como cancelar um Pix errado?
Como não é possível cancelar um Pix errado, a melhor forma de reaver o seu dinheiro é entrando em contato com a pessoa que recebeu a transação por engano. Porém, pode ser necessário tomar algumas medidas caso o estorno não aconteça como previsto.
Entenda, a seguir, como proceder ao enviar o Pix errado para alguém para garantir o seu dinheiro de volta (e os seus direitos!).
1. Procure a pessoa que recebeu o Pix por engano
Se a chave Pix da pessoa é um e-mail ou número de telefone, você pode entrar em contato com o recebedor do seu Pix para pedir o dinheiro de volta. Basta ela selecionar a opção “devolver” na lista de operações pelo aplicativo do banco para efetuar a devolução.
Se a pessoa se recusar a devolver o seu dinheiro, é melhor você realizar um boletim de ocorrência por precaução pelo crime de apropriação indébita, previsto no Código Penal. Assim, caso o problema não seja resolvido diretamente com o banco, você pode entrar na Justiça.
2. Entre em contato com o seu banco, se não receber o dinheiro de volta
Caso a pessoa não aceite devolver o seu Pix ou você tenha sido vítima de fraude, entre em contato com o seu banco e explique a situação. Assim, eles podem acionar o MED para que o Banco Central efetue a devolução do Pix, ou contatar a outra instituição financeira para tentar reaver o dinheiro.
3. Aguarde a devolução do Pix
Após solicitar a devolução, seja diretamente com o recebedor ou com apoio do banco, é importante aguardar o prazo estipulado para o estorno ser processado. Durante esse período, acompanhe sua conta e mantenha contato com o banco para atualizações.
Caso o valor não seja devolvido dentro do prazo, siga com os passos seguintes, como registro em órgãos de defesa do consumidor ou, se necessário, medidas judiciais.
4. Faça uma reclamação nos órgãos, caso necessário
Se o seu banco não resolver a questão do Pix, você tem o direito de abrir uma reclamação no Banco Central, no site consumidor.gov.br, no Procon do seu estado ou na Justiça.
Vale lembrar que, caso não haja saldo suficiente para devolução total dos valores, a instituição do recebedor só pode monitorar a conta por 90 dias para fazer devoluções parciais à medida que surgem recursos. Portanto, depois de 90 dias, não é possível fazer a devolução mesmo se houver crédito.
Como cancelar um Pix agendado?
Cancelar um Pix agendado é muito mais fácil do que desfazer um Pix já em processamento, porque nesse caso a transação não foi efetivada ainda.
Como cancelar um agendamento de Pix:
- Acesse a opção “Pix” no menu principal do aplicativo do banco;
- Selecione a opção de “agendamentos” ou “extrato” na página seguinte;
- Então, você verá todos as transações Pix agendadas na sua conta;
- Escolha o Pix agendado que deseja cancelar;
- Selecione o botão “cancelar agendamento”;
- Confirme a ação.
O passo a passo a seguir vale para os aplicativos dos principais bancos no mercado, como Bradesco, Nubank, Caixa Econômica e Mercado Pago.
5 cuidados para evitar cancelar um Pix
- Confira os dados do destinatário (nome, CPF/CNPJ, banco) antes de confirmar a transação.
- Verifique o valor antes de finalizar a transação. Uma vírgula fora do lugar pode mudar tudo!
- Não tenha pressa na hora de fazer um Pix.
- Confirme a chave Pix digitada (e-mail, celular, CPF ou aleatória) antes de realizar a operação.
- Salve ou tire print do comprovante, caso precise comprovar a transação.
Saber como cancelar um Pix pode proteger seu dinheiro!
Cancelar um Pix não é simples, por isso é essencial agir com atenção desde o início da transação. Verifique os dados da chave Pix da conta destinatária, confirme o banco que receberá o dinheiro e sempre cheque o valor correto da transferência. Com a chegada do Pix automático, esse cuidado deve ser ainda maior, já que os envios recorrentes aumentam o risco de erros ou fraudes.
